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在台北市常搭公車的人，一定都感受到近幾年各公車業者的服務品質有所提升，不過部分公車業者旗下的部分經營路線，其司機素質、車輛品質的確還可再提升。台北市公共運輸處公布最新的台北市聯營公車營運服務指標評鑑結果，首都客運、台北客運、欣欣客運、大都會客運，與指南客運拿下優等，不過大有巴士、三重客運、東南客運則被評為尚待提升服務品質的乙等。

台北市公共運輸處表示，台北市聯營公車營運服務指標評鑑，是由「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」以及「公司經營與管理」等4大項目共26項指標進行評比。該評鑑從1992年就開始辦理，公共運輸處希望透過客觀方式衡量大眾運輸服務水準，並透過服務品質評鑑而能深入檢討改善，強化各公車業者營運管理，有效提升民眾更安全、便捷、舒適的大眾運輸服務。

今（29）日北市公共運輸處也公布2017第1期北市聯營公車營運服務指標評鑑結果，優等共5家客運業者，分別為首都客運、台北客運、欣欣客運、大都會客運及指南客運，其餘7家客運業者，除大有巴士、三重客運及東南客運評列為乙等外，其餘中興巴士、大南汽車、光華巴士、新店客運均評鑑為甲等。另外淡水客運及新北客運由於車輛數少，所以只參與評鑑，不列入評等。

台北市府對於評鑑優等客運業者，特別於106年9月29日頒發獎狀公開表揚。另對於評鑑乙等的客運業者，將加強稽查輔導提升服務品質，期使整體公車服務品質再提升精進。

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